單元五 反應的類型
在上一單元裡，你曾經努力練習改換說法的技巧，改換說法是回答的可能方法之一，也是最恰當，最符合同理心的方法。在這一單元裡，將所有可能的反應區分成五種類型。其中的一種就是改換說法或了解型的反應，那也是同理心的樞紐。請在這一單元裡留心這五種反應的類型，盡可能清楚的鑑別這些反應類型，好能獲得清楚的觀念，並且從所有的可能回答當中，認出同理心的回答。你還應當從這一單元裡找到你自己的習慣，你通常都是怎麼回答別人的？同時還要練習改換說法的技巧。這五種反應的類型是：評估、意會、支持、探索和改換說法。
一、五種類型的定義
其實，將可能的反應分門別類的辦法很多，我們這裡所提的分類系統，是想幫助你評估你的意願，和向他人表達反應的溝通方式。這個分類的基本觀念是決定回答類型的因素，是回答者的意向。我們現在來討論一下每一種回答所含的意向。這五種回答是：建議或評估、解釋、支持、探索和改換說法。
1.建議或者評估
建議或評估都是回答的人想要判斷對方說話是正確或錯誤的，或者是恰不恰當，或者表示回答的人想要暗示說話者應該或可能怎麼做。評估的結果可能是肯定的，也可能是否定的，但都是表達回答者對問題的判斷。
2.解釋
解釋型的回答是想要教導，告訴別人問題的癥結何在，告訴他應該怎麼樣想，應該想什麼，告訴別人事情的真相和構成問題的原因等等。
3.支持
支持型的回答是要安慰對方，減輕他的感受的強度，像是說「沒什麼啦，
每個人都有這種感覺」或是「放心好了，總有辦法的。」支持的回答是要疏通
，化解。
4.探索
探索型的回答是想要獲取進一步的資料，是順著某一方面發出的問題，要說話的人在這點上多談談。探索型的回答表示回答的人想要知道某些還沒有說出來的事。
5.改換說法
改換說法型的回答是要查證自己了解得正不正確，可以針對事實也可以針對感受而發，看看自己聽得對不對。不過不要弄錯，改換說法型的回答不一定是說一句：「我懂了」。而是回答說：「我了解的是如此，是不是這樣的？」
這五種反應的類型不是那麼容易區分的，有時候它們是混合在一起的。例
如：當發出判斷的反應時也有一點解釋的味道；但多半你可以找到回答的主要意向。鑑別回答類型還有一個困難，那就是有時候言辭不能表示完整的意向
。同樣的一組字可以用來表達不同的意向，例如：「真的是那樣子的啊！」可能是一個探索的回答；或者：「對！真是那樣！」就變成是一種支持的回答，或說
：「我和你有同感！」；或說：「嗯！真的是那樣！」就變成一種評估了。意向是由言辭和說法二者來決定的，另外有好幾種探索的反應，它可能是一個真正的問題想要問更多的資料，也可能只是一句忠告、評估或者判斷的話，像說：「你並不真的這樣想吧！」因此我們除了要看話裡的字眼以外，還要看它辭句的安排和它是怎麼說出來的。我們要找的是回答的意向，找到了意向以後，我們就可以按這個系統來給它分類。回答或者反應沒有什麼好壞或對錯，我們要作的是努力了解這種分類的辦法，明瞭每一種反應類型代表什麼意思。
二、五種類型練習
1.評估的對話
「我不曉得究竟是怎麼搞的，一點精力都沒有，要做的事情這麼多，可是我就是打不起精神來！」
「噯！你不該有這種感覺！你應該想想做完了以後有多開心！」
你大概都能從語調裡聽出來判斷或者忠告的意向。
2.解釋型的對話：
「我不知道自己究竟是怎麼搞的，一點精力都沒有，要做的事情那麼多，
可是我就是打不起精神來！」
「噢！那可能只是感覺罷了！今天已經是星期五了，你也很累！」
你聽出這句回答裡的意向沒有？這個回答好像表示分享者之所以有這種感覺是什麼理由，而且提供了資料和解釋。
3.支持型的反應：
「我不知道自己究竟是怎麼搞的，一點精力都沒有，要做的事情那麼多，可是我就是打不起精神來！」
「老王啊！有很多人都會有這種感覺，我以前就有這種感覺。」
這就是支持的說法，因為他想要減低這個人的感受，表示他不是唯一有這個感受的，別人也一樣。
4.探索型的對話：
「我不知道自己究竟是怎麼搞的，一點精力都沒有，要做的事情那麼多，
可是我就是打不起精神來！」
「真的啊？你是不是病了？是不是今天發生了什麼事讓你情緒陷入低潮？
」
探索的回答是要問一些對方還沒有說出來的資料。
5.改換說法的對話：
「我不知道自己究竟是怎麼搞的，一點精力都沒有，要做的事情那麼多，可是我就是打不起精神來！」
「你聽起來好像有點灰心。」
你對這五種反應類型的差別都很清楚了吧！差別在於反應的意向。
三、請用五種反應類型寫下下面的回應
「唉！我真不知道怎麼應付我的老闆。我整天都在趕他的報告，一下被這個事打斷了，一下又有那個事要辦，接著他又在中途打斷我要做別的事，然後，他又走進來瞪著我，好像是說：你今天杵在那兒幹什麼啊？」
1.建議或評估：
範例是：
「我的天啊！你應該向他明說！」
2.解釋
範例是：
「你之所以有這種感覺是因為最近所受的壓力太大。」
3.支持
支持型的回答是：
「哇！我以前也有過這種經驗，我先生經常是如此的。」
4.探索
探索的回答是：
「他究竟要你幹什麼？他是不是經常如此？」
5.改換說法
改換說法的回答是：
「聽起來你好像早上都很不好過，而且很煩你的老闆。」
下面是一個混合反應的例子：「聽起來你好像受到很大的壓力，你該休息個20分鐘喝杯茶，輕鬆一下。」這是種改換說法的回答，因為他說了：「聽起來你好像有很大的壓力」同時也是忠告性的回答，因為他說了：「休息個20分鐘，喝杯茶，輕鬆一下。
四、反應類型在談話中的影響
在這五種反應類型中，沒有哪一類型是對或錯，每一種都是不同的反應，有不同的意向，也必定有不同的結果；對某種情況而言，其中一種回答可能比較適當。
這一單元的目的是幫助你培養運用這五種反應類型的技巧。而且在適當的時候選擇最有幫助的回答。當然這個課程最強調改換說法型的回答，因為那是同理心的回答，是最該發展的技巧。大多數的人通常都是使用前四種類型的回答，最少用的就是改換說法的回答，那麼，你該怎麼選擇回答呢？那一種最恰當或對某種情況最有幫助呢？這個問題很難回答。可是我們知道每一種回答對談話都有不同的影響。
1.忠告或者評估
忠告或者評估常常造成你的地位高於對方，就像是說：「我知道的比你多，我對你的經驗，比你自己還了解得清楚！」可是人通常尋求的不是忠告，他們不喜歡別人來告訴他該怎麼作，他們要的是有人能了解他。但有時人的確需要忠告，而且忠告也不一定就是不好的，當別人想要知道你的看法，處於那種情況你會怎麼做，此時，評估和忠告的回答也許是最恰當的。否則，忠告或評估可能會終止或者妨礙談話。有時候解釋或教導型的回答是必需的，要是分享的人實在沒有他所需要的知識的話，就更需要這種回答了。相反的情況是探索，有時候聽的人需要更多的資料，於是他就詢問講話的人，發問題的好處是能夠幫助你得到資料；但也有缺點，講話的人本來有各式各樣的想法和你分享，但由於你問了他一個問題，他只能和你談那一點，你實際上是縮小了你們的談話範圍，你沒有給他自己引導談話的機會，相反的你引導他談這一方面。
2.支持型
支持型的回答通常在別人情緒低落、孤獨或者須要鼓勵的時候非常有用，但有時候也可能是虛假的支持。支持是給了，可是對方都沒有聽到，因為他不
願意降低他的感受，也許他覺得你根本不了解他的感受。而且支持型的反應常會令人覺得，好像那是早就想好了的、不誠懇，它容易給人一種「我不在乎」的感受，要記住你的經驗永遠不可能和他的完全一樣。像「我知道你的感受如何」這種支持的言辭實在無法很真實，你可能有過類似的經驗或者類似的感受
，但你是不同的一個人，每個人的反應都是獨一無二的。「我知道你的感受如何
」那種支持的回答可能有點壓制的作用，一點支持的效果也沒有。
3.改換說法
當你想說：「我知道你的感受如何」的時候，或遇到其他的情況時，改換說法是最好的回答方式─雖然不永遠是，但的確經常是最好的回答。你有沒有發現？一般而言，當你真的注意到了他們的感受，了解他們，讓他們知道你確實聽到了他們的表達，人都非常領這份情，而且會覺得有點驚訝。改換說法的反應有它的優點，它能幫助查證你所了解的感受對不對。這種反應不是在說：
「我了解！」而是向對方表示你注意到了、聽到了他所說的，這種反應能夠讓對方知道你聽到的是什麼感受，而且讓他覺得你了解他。
改換說法是一種開放的反應，分享者可以自由的選擇想說什麼。所有其他的反應都是告訴他該談什麼，所以是比較關閉的。至少在同理心而言，改換說法的反應通常最有效，因為它的意向只是要了解和表示你的確了解。
用改換說法來回答感受應當是最合乎同理心的。它是可以供你支配的重要技能，而且可以經常利用。大多數的時間，人根本沒有用這個技巧，有的人從來沒有作過這種回答所以需要特別注意，需要努力把這種反應類型培養成為你所慣用的類型。大家不喜歡用改換說法的回答代表什麼意義呢？那代表一般人不想注意別人的感覺，他們不重視聆聽感受，不告訴別人他了解。用改換說法回答感受，就是在向他表示他的感受很重要，表示你聽到他的感受，表示你願意和它們起共鳴，表示你體會到了這的確是一種最有用的回答方法。一般說來
，最常選用這種方式回答的人，也常是最願意幫助別人的人。用另一種說法來回答別人的感受的確是同理心的基礎，那是一種你須要練習的技巧。並不需要經常用它，可是需要明瞭和感覺得到它的效果，認識那是一種很重要的反應，很有力量，很有價值。
4.練習
1)「我最討厭倒垃圾，沒有一個人幫我一點忙，他們都想等別人侍候，沒
有一個人感激我，我必定是個勞碌命。」
他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。
我想感受大概是失望、灰心、作了冤大頭。
2)「嗨！老張剛剛打電話給我，要找我代他上一堂課，我真的很興奮，就
是不知道自己能不能教得好，我有點擔心到時候會不會交白卷。」
他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。
「聽起來你好像很興奮！」或者「聽起來你有一點害怕能不能辦得到」如果你再多說了一點什麼像是：「聽起來你好像很興奮，可是又有一點緊張，我知道那種情形，因為我在那種狀況下也會很緊張。」但若說：「噢！那種代課是幹什麼的？聽起來好像很有意思。」只要你增加了這一類的話，那麼就有點會錯了意。
我們再來試試看，作一個純粹是改換說法的反應。換句話說，為了要幫助你更清楚的了解，努力用另外一種說法表達你聽到的感覺，並且把它送回給那個人，讓他知道你已經聽到了。
3)「有人說在醫院裡，他們會把你半夜叫起來吃安眠藥，雖然這是一個笑
話，可是也差不了多少。昨天晚上我點的是牛肉麵，結果你知道他們給
了我什麼？排骨飯！」
他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。
如果你認為說話者的感覺是懊悔，那麼你的反應大概是：「聽起來你很懊
悔和灰心，樣樣事兒都不如意！」如果你認為說話的人蠻喜歡這種鬧劇
，那麼你的改換說法的反應大概是：「聽起來你像並不怎麼生氣，反而覺
得很有趣。」但改換說法的回答必須能夠顯示你聽到了他的感覺。
現在我們來把這二個步驟合成一塊兒，這二個步驟是：認識感覺然後作一個改換說法的回答，表示你聽到了那個感覺。
4)「我們剛剛搬到這裡來，什麼人也不認識，想交朋友可真難，連講話的
人都沒有。孩子們整天都不在，我一個講話的人都沒有，我又喜歡去串
門子或敲別人的門，我覺得好孤單。」
他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。
一個良好的改換的回答應當是這樣子的：「聽起來你好像有點孤單！」或
者：「聽起來你好像有點害怕！」或者：「聽起來你很寂寞，而且很想念
你以前的朋友。」
5)「那支原子筆是我的一位姑媽送給我的，我們已經多年沒有見面了。上
星期我生日時她才送給我的，那種原子筆不是在頭上一壓筆尖就會出來
的那種，而是旋轉的，可是我就不知道丟到那裡去了。」
他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。
改換說法的反應可能是像這樣子的：「你丟了筆一定很失望。」或是：「聽
起來好像這支筆對你而言是很有價值的禮物。」
這句話的感覺沒有明顯的浮現出來，也許你的改換說法的反應是這樣子
的：「我不太清楚你丟了這支筆以後感覺如何。」那也沒關係。因為那表
示你想要了解、想要收聽他的感覺。
其實這種改換說法的反應是相當簡單的。也許你可以問這麼一個問題：「它
究竟有什麼好處？」它的好處可多著呢！它是一種非常重要的反應─也就是只要了解，其他什麼都不要。你聽到了什麼，除非你告訴他，他才知道，除非你用另外一種說法說出來你的確在聽，他才曉得。你作到了改換說法或者告訴他你的確了解，那麼他才會曉得並且才能夠說：「對！一點都不錯。」或者：「不對！我不是那個意思，那不是我的感覺。」就同理心而言，我們關切的是甲對乙的了解，甲對乙的支持，而不是怎麼樣解決乙的困難，或者告訴他該怎麼樣做，或者該有什麼樣的勇氣衝過難關，而只是用了解他、支持他作他的後盾，而不是要給他忠告、解釋或教導，因為這些都是想要解決他的困難，我們只要告訴他：「我了解你的感受，我聽到了你的話，我聽到了你所表達的難處。」做這一件事，其他什麼都不做。我們都想解決困難、我們想要幫忙解決問題，我們助人的願望經常很強烈、經常想給人忠告，但我們耐心常常不夠。然而，這一切雖然都的確表示了關切，但都不是同理心，何況也並不經常有幫助。同理心的確只是接近那個人，感受他的感覺，用另一種說法回答他的意思，讓他知道你了解他的世界是什麼樣子的，事實上這樣做經常對這個人非常有幫助，特別是在他覺得陷入低潮或者覺得有困難的時候，效果更為明顯。
你們自己去查對一下，在你提出一個真正的難題的時候，通常你盼望的是別人告訴你該怎麼做嗎？通常我們分享某件事情的時候，我們很清楚我們沒有辦法解決那個問題，我們甚至於非常肯定和這個問題無關的人更沒有辦法解決這個問題，我們只是想要找個人談一談，只是想要有一個朋友了解我們的情況。
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