單元四 改換說法的藝術
我們曾經把同理心分為四個部份：第一，就是怎樣收聽自己的感受，第二是表達你自己的感受，第三是收聽別人的感受，第四就是怎麼樣以同理心來反應別人的感受。這一單元起我們要開始討論同理心裡面最重要，也是最難的一部份，就是用什麼方法來回答別人的感受，使那個人覺得你已經知道、明白和接納他的感受了。我們要從四個不同的角度來練習同理心的這個步驟。
在同理心的過程當中，用很準確的說法來回答別人的感受是非常的重要。收聽自己的感受、表達和收聽別人的感受都是同理心的基本條件，而同理心的目標是對別人的感受起反應，也就是怎麼樣回答別人的感受。沒有反應，就沒有同理心了。如果你不能讓那個人知道你了解他，你明白他所說的，同理心也就沒有什麼意義了。換一種說法，沒有反應可能還是有同理心，但對那個跟你說話的人來講，就毫無用處了。那是一種沒有效果的同理心，因為那個人連知道都不知道。唯有當你的反應再傳回給那個人的時候，溝通的過程才算是完成了。這樣他才能夠發現你聽到了他所說的，而且如果沒有某種形式的反應的話，也沒有辦法知道同理心是不是正確，因為溝通的過程當中有很多事情可能會出錯。
一個人有某種意向，只有他一個人知道，他想要說給另外一個人聽，他必須把它用言語說出來或是用行動表達，或者是以文字表達給那個人知道；而聽話的人，必須接受自己所觀察到事情，注意他自己覺得很重要的那一部份，然後再試圖理解，或者推理說者的意向是什麼，然後找出來他究竟是什麼意思。溝通的過程中會說出很多的話，表達的方式也有很多，一切言語和行為，別人可能了解得正確，也可能聽錯。那麼，說話的人並不知道你聽得對不對，你對他意思的假設是不是正確。解決的方法呢！只有由你來查驗一下。所以，除非你有所反應，表示你已經聽到了，而且問他這個是不是正確的，否則這個溝通的過程就不完整，有所缺失。有時候，你告訴某某人說你聽到的是什麼 ，他的回答可能是：「噯！對了！有了！那個就是我要說的！」而有時候他也許會說：「不對！我說的不是這個！其實我的意思是…」這樣的話，你就等於再給他一個機會把意思表達清楚。然而，沒有反應或回答就可以說是沒有同理到對方的心了，因此回答感受可以說是同理心的中樞。
一、什麼是改換說法
改換說法的藝術，也就是意念的查證，實在是同理心過程的基礎。改換說法是查證你的假設和推理、了解得正不正確的一種方法。藉著改換說法，你可以知道你的了解對不對。其實，改換說法也就是重新說你認為你所聽到的事。改換說法的程度有所不同，這些分界線有助於你了解困難的程度，它所要求的準確性也不同。
1.第一種改換說法：只是把你聽到的再重說一遍，這種程度並不難。
2.第二種程度就比較困難了，有人想要告訴你他有什麼感受，向你表達他的
感受，你可以用另外一種說法說明這種感受，來證明一下你收聽到的感受
對不對，這點很難，特別是有時候你把自己本身的感受也參入其中了。
3.第三種程度就更難了，這種改換說法的方式是在人討論一般話題時，你想
要用另外一種說法來表示這些平常的談話裡面含有什麼情緒。換句話說，
當別人在分享他們的感受時，或者想要掩蓋他們的感受時，你做了一個選擇，你願意全神注意他們的感受，而且用另外一種說法表達出來。
舉例來說。第一級的改換語氣是重複你所聽到的話。這種情形在告訴對方地址或電話號碼時最常遇到。像是：「請你把東西送到敦化北路二零一號。」另外一個人可能就回答說：「好！送到中山北路二零七號。」這一段改換說法或查證顯示發話的人必須重說一遍，因為對方聽錯了。
第二級的改換說法是在別人想要告訴你他有什麼感受的時候，你把你所聽到的感受說出來。往往狀況是這個樣子的：「哇！真是太棒了！沒想到第一次就這麼圓滿！」另外一個人就說：「聽起來你對這件事情發展到現在的情況很高興。」這個人想把他的感受也提出來分享，他就用另外一種說法說出來。
第三級的改換說法是對一般性的談話當中所含有的情緒內容，用另外一種說法來回答。像是下面這個樣子：
「我的天哪！今天真夠受了！上班的時候要工作到好晚才能回來，結果一進家門電話鈴就開始響。我真累得不得了！今天晚上要是能夠好好的躺到床上看小說就好了！希望能夠不要去參加今天晚上的聚會。」
你可能說：「今天晚上你好像很急躁，你一定想好好地輕鬆一下。」
所以，在這種情況下，改換說法的人抓住了一個普通談話裡的內容和感受
，用另外一個說法作綜合性的表達。
上面這些例子說明了改換說法的種類和型式。其實呢！除非你覺得認清究竟什麼叫作改換說法，或對認識情況更有所幫助，否則你並不需要把這些不同等級的改換說法分開，回答別人的感受需要一種很特殊的態度。也就是要認為感受是很重要的，我願意答覆那個人的感受的態度，那是一種對別人關切的態度，努力收聽和想要知道你自己聽得對不對的態度。一種認為我沒有把握究竟正不正確的態度。想要知道和查證，了解的對不對。具備了這些態度以後，改換說法就容易得多了，而要想培養改換說法的習慣也會變得很簡單。
總而言之，改換說法是表示你對另外一個人的感受、想法的了解，而且去查證你了解的正不正確的一種說法。就同理心而言，改換說法的另外一個好處是，你這樣反應會叫別人覺得你很關切他。證明你真的願意了解他究竟是什麼意思。
二、改換說法的練習
1.「這個大熱天真叫人受不了啊！每次熱到這個程度的時候，我的脾氣就變
得很壞，到處亂罵人。」請你用改換說法的筆調把它寫下來：
這一段話可以用下面這樣的說法改寫，好比說：「這股子熱氣好像真的把你給整慘了，今天你對什麼事兒都很煩吧！」
2.「怎麼這麼快這個禮拜就過去了！我真的很擔心星期一的報告能不能做好
。」請你用改換說法的筆調把它寫下來：
這句話，換一種說法，可能是像下面這個樣子：「聽起來你好像做不完你想做的事了吧！
這種說法是把前面那個說話的人所說的內容以另外一種說法表達出來，要想同時表達內容和感受的話，應該是下面的說法：「好像你很擔心你的報告做不完，怪不得你這麼著急！」
關於改換說法還有一個重點就是對於靜默和無言的表達。像臉上的表情、動作或講話的音量等等都應當要非常留神，要像處理言詞一樣用另一種說法回答他，要掌握整個的狀況。你是要盡量發揮你在改換說法這方面的能力，發揮到極限，端看你在改換說法方面能作到多少和多深。
回答是同理心基本不可缺的條件；而改換說法是一種很重要的同理心回答
。細心的聽別人在說什麼，那就是你的技巧了。你的技巧不在於表達一個意見
；而在於怎麼樣回答別人，讓他知道你已經聽到了他所說的了。
請你練習這種改換說法的技巧，不論是在任何時間、任何地方、在吃晚飯的時候、在上班的時候，只要別人告訴你什麼事情，或是向你表達一個意見或一個感受的時候，你設法回答他們；讓他們知道你了解他們所說的是什麼，然後注意一下他們的反應是什麼樣子，看看會有什麼結果。有時候，你知道，別人會非常的吃驁，馬上就卸下武裝，因為有人願意聽他講話了。大多數的人都會因為有人在聽他們、有人在關切而很高興繼續談下去，覺得受到了鼓舞。因而，在你日常生活中，多多練習，讓別人知道你很重視他的感受，然後你再看看他們的反應如何。
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